CONTACT & CONSEILS
Notre service client est ouvert du lundi : 9h à 12h et 14h à 16h et du mardi au vendredi : 8h30 à 12h30 et 14h à 17h30 au 04 90 75 55 20. Vous pouvez également nous contacter par mail à cette adresse : contact@natural-nutrition.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.
Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter nos conseillères au 04 90 75 55 20.
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter après réception de votre commande pour bénéficier d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement selon les conditions de notre politique de retour. Notre service client est à votre écoute pour trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.
COMMANDES
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir un maximum de flexibilité : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, virement bancaire, chèque.
Dès réception de votre paiement, votre commande est traitée dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous conseillons de le faire le plus rapidement possible, avant son expédition.
Le plus simple est généralement d’annuler la commande en cours et d’en repasser une nouvelle. Si vous souhaitez simplement changer l’adresse de livraison et que cela n’impacte pas le mode de livraison choisi (par exemple, passer d’une adresse à une autre dans la même zone géographique), contactez notre service client dès que possible : nous ferons le maximum pour effectuer la modification avant l’envoi.
LIVRAISON & RETOURS
Votre commande est expédiée par notre équipe logistique depuis notre entrepôt situé à Gargas dans le Sud de la France.
Nous livrons en France uniquement (Métropole + Outre-mer).
Nous faisons notre maximum pour préparer votre commande dès réception de celle-ci (du lundi au vendredi). Pour la France métropolitaine, vous recevrez votre colis sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement de la commande, pour un paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, carte bleue). En cas de paiement par chèque ou par virement bancaire, la commande sera traitée après réception du paiement (sous 5 jours ouvrés maximum).
Oui, dès l’expédition et selon votre mode de livraison choisi, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.
Dans ce cas vous pouvez prendre des photos du colis et des articles endommagés, puis contacter notre service client sous 48 heures via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 90 75 55 20. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement, remboursement…).
Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous trouverons une solution au plus vite.
Oui, conformément aux dispositions légales en vigueur vous avez 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation auprès Natural Nutrition et pour nous retourner un article non ouvert, dans son emballage d’origine, en parfait état. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à votre charge. Merci de nous contacter avant tout retour, via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 90 75 55 20 en précisant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez consulter la page CGV de notre site pour de plus amples informations.
COMPTE & FIDÉLITÉ
Vous n’avez pas besoin de créer un compte, vous pouvez commander en étant invité pour simplifier votre achat, cependant, vous ne pourrez pas cumuler de points de fidélité qui vous donneraient accès à des réductions toute l’année sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez vous connecter à votre compte en vous rendant sur la page « mon compte », ici https://natural-nutrition.fr/connexion.
En renseignant votre adresse mail sur la page https://natural-nutrition.fr/recuperation-mot-de-passe. Un mail pour recréer votre mot de passe vous sera transmis
Vous pouvez trouver de plus amples information en suivant ce lien : https://natural-nutrition.fr/pages/38-programme-de-fidelite-parrainage
Vos points fidélité sont valables 1 an à compter de la date à laquelle ils ont été crédités sur votre compte.
Pour utiliser votre bon de réduction, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Mes récompenses ». Si votre solde de points est suffisant (100 points minimum), vous pourrez alors transformer vos récompenses en bon de réduction que vous pourrez appliquer dans votre panier.
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